Algemene voorwaarden

Artikel 1.

Definities

Artikel 2.

Toepasselijkheid

2.1

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, overeenkomsten en werkzaamheden van Novexus.

2.2

Door het accepteren van een offerte, opdrachtbevestiging of het afnemen van diensten verklaart de opdrachtgever kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.

2.3

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk zijn overeengekomen.

Artikel 3.

Opdrachtbevestiging

3.1

De overeenkomst komt tot stand zodra opdrachtgever de door opdrachtnemer verstrekte offerte, prijsopgave of opdrachtbevestiging schriftelijk, digitaal of anderszins ondubbelzinnig heeft aanvaard.

3.2

Door aanvaarding van de offerte, prijsopgave of opdrachtbevestiging verklaart opdrachtgever kennis te hebben genomen van en akkoord te gaan met de daarin opgenomen bepalingen, alsmede met het daarbij behorende werkprogramma en deze algemene voorwaarden.

3.3

De inhoud van de overeenkomst wordt uitsluitend bepaald door de opdrachtbevestiging, de offerte of prijsopgave, het werkprogramma en deze algemene voorwaarden, tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.

3.4

Bij eenmalige werkzaamheden komt de overeenkomst eveneens tot stand indien opdrachtgever: a. de overeengekomen vergoeding geheel of gedeeltelijk vooruitbetaalt; of b. opdrachtnemer aanvang laat maken met de werkzaamheden. Mondelinge afspraken en aanvullingen binden opdrachtnemer slechts indien deze schriftelijk of digitaal door opdrachtnemer zijn bevestigd.

3.5

Indien opdrachtgever namens derden handelt, staat opdrachtgever in voor de bevoegdheid daartoe en blijft opdrachtgever hoofdelijk aansprakelijk voor alle verplichtingen uit de overeenkomst.

Artikel 4.

Uitvoering

4.1

Opdrachtnemer zal de werkzaamheden uitvoeren overeenkomstig de overeenkomst, het werkprogramma en naar beste inzicht en vermogen.

4.2

Indien tijdens de uitvoering blijkt dat beperkte afwijkingen van het werkprogramma noodzakelijk of wenselijk zijn voor een doelmatige uitvoering van de werkzaamheden, is opdrachtnemer gerechtigd deze wijzigingen door te voeren, mits hierdoor geen wezenlijke afbreuk wordt gedaan aan de overeengekomen kwaliteit en omvang van de werkzaamheden. Wijzigingen die geen invloed hebben op de prijs, geven opdrachtgever geen recht op ontbinding, schadevergoeding of prijsvermindering.

4.3

Indien tijdens de uitvoering blijkt dat structurele of blijvende wijzigingen noodzakelijk zijn, dan wel aanvullende werkzaamheden dienen te worden verricht, zullen partijen hierover in overleg treden. Eventuele prijsaanpassingen of wijzigingen in de uitvoering worden eerst van kracht nadat hierover overeenstemming is bereikt, tenzij spoedeisende omstandigheden onmiddellijke uitvoering vereisen.

4.4

Opdrachtgever draagt er zorg voor dat opdrachtnemer tijdig toegang krijgt tot het object en beschikt over alle voorzieningen, gegevens en medewerking die redelijkerwijs noodzakelijk zijn voor een correcte uitvoering van de werkzaamheden.

4.5

Indien werkzaamheden worden vertraagd of onmogelijk worden gemaakt door omstandigheden aan de zijde van opdrachtgever, komen de daaruit voortvloeiende kosten voor rekening van opdrachtgever.

Artikel 5.

Annulering

5.1

Opdrachtnemer is gerechtigd een afspraak of werkzaamheden te verplaatsen of annuleren wegens overmacht, ziekte, onvoorziene omstandigheden of bedrijfsbelang. Opdrachtgever wordt hiervan zo spoedig mogelijk in kennis gesteld.

5.2

Indien opdrachtgever reeds een vooruitbetaling heeft gedaan voor geannuleerde werkzaamheden en geen vervangende afspraak wordt gemaakt, zal het reeds betaalde bedrag binnen 14 dagen worden terugbetaald via dezelfde betaalmethode, tenzij partijen anders overeenkomen.

5.3

Opdrachtgever kan een afspraak kosteloos annuleren of verplaatsen tot 24 uur vóór het overeengekomen aanvangstijdstip.

5.4

Bij annulering door opdrachtgever binnen 24 uur vóór aanvang van de werkzaamheden is opdrachtnemer gerechtigd 50% van het overeengekomen bedrag in rekening te brengen.

5.5

Bij annulering op de dag van uitvoering, bij afwezigheid van opdrachtgever, of indien toegang tot het object niet mogelijk is, is opdrachtnemer gerechtigd 100% van het overeengekomen bedrag in rekening te brengen.

5.6

Indien sprake is van een periodieke overeenkomst of vaste schoonmaakdagen, geldt een afzegging uitsluitend indien deze schriftelijk of digitaal is doorgegeven.

Artikel 6.

Kwaliteit en klachten

6.1

Opdrachtnemer zal de werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uitvoeren overeenkomstig de overeenkomst en het overeengekomen werkprogramma.

6.2

Indien opdrachtgever constateert dat de uitvoering van de werkzaamheden wezenlijk afwijkt van hetgeen is overeengekomen, dient opdrachtgever dit onverwijld, doch uiterlijk binnen 7 dagen na constatering, schriftelijk of digitaal aan opdrachtnemer te melden.

6.3

De melding als bedoeld in lid 2 dient ten minste te bevatten:
a. een duidelijke omschrijving van de klacht of afwijking;
b. het tijdstip en de locatie waarop de klacht betrekking heeft;
c. indien mogelijk, foto’s of overige onderbouwing;
d. een redelijke termijn waarbinnen herstel wordt verlangd.

6.4

Opdrachtnemer zal na ontvangst van een gegronde klacht in de gelegenheid worden gesteld de werkzaamheden binnen redelijke termijn alsnog correct uit te voeren of de klacht op andere passende wijze op te lossen.

6.5

Opdrachtgever heeft eerst recht op ontbinding van de overeenkomst indien opdrachtnemer, na schriftelijke ingebrekestelling, nalaat binnen redelijke termijn tot herstel over te gaan en sprake is van een wezenlijke tekortkoming.

6.6

Geringe afwijkingen, gebruikelijke toleranties of subjectieve beoordelingen die geen wezenlijke invloed hebben op het resultaat, geven geen recht op ontbinding, schadevergoeding of opschorting van betaling.

6.7

Het indienen van een klacht ontslaat opdrachtgever niet van diens betalingsverplichtingen.

Artikel 7.

Betaling

7.1

Alle door opdrachtnemer gehanteerde prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

7.2

Facturering geschiedt periodiek, tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen. Bij periodieke werkzaamheden kan opdrachtnemer maandelijks vooraf, achteraf of gedeeltelijk vooraf en achteraf factureren.

7.3

Facturen dienen door opdrachtgever te worden voldaan binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij schriftelijk een andere betalingstermijn is overeengekomen.

7.4

Bij eenmalige werkzaamheden of particuliere opdrachten is opdrachtnemer gerechtigd gehele of gedeeltelijke vooruitbetaling te verlangen.

7.5

Indien opdrachtgever niet tijdig betaalt, verkeert opdrachtgever van rechtswege in verzuim zonder dat nadere ingebrekestelling is vereist. Vanaf dat moment is opdrachtgever wettelijke rente verschuldigd, alsmede alle redelijke kosten ter verkrijging van voldoening buiten rechte.

7.6

Buitengerechtelijke incassokosten worden berekend conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten en het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.

7.7

Indien opdrachtgever in verzuim is met enige betalingsverplichting, is opdrachtnemer gerechtigd de uitvoering van werkzaamheden op te schorten of toekomstige werkzaamheden uitsluitend tegen vooruitbetaling uit te voeren.

7.8

Door opdrachtgever gedane betalingen strekken eerst in mindering op verschuldigde kosten, vervolgens op verschenen rente en daarna op de hoofdsom.

7.9

Opdrachtgever is niet gerechtigd enige vordering op opdrachtnemer te verrekenen of betalingen op te schorten.

7.10

Opdrachtnemer is gerechtigd tarieven jaarlijks aan te passen op basis van stijgende loon-, brandstof-, materiaal- of overige bedrijfskosten.

Artikel 8.

Aansprakelijkheid

8.1

Opdrachtnemer is uitsluitend aansprakelijk voor directe materiële schade aan zaken of personen die het rechtstreeks gevolg is van een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad van opdrachtnemer bij de uitvoering van de overeenkomst.

8.2

Iedere aansprakelijkheid van opdrachtnemer is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering van opdrachtnemer wordt uitgekeerd, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.

8.3

Indien om welke reden dan ook geen uitkering krachtens verzekering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid van opdrachtnemer beperkt tot maximaal het factuurbedrag van de betreffende opdracht, met een maximum van €2.500 per gebeurtenis.

8.4

Opdrachtnemer is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, bedrijfsschade, omzetverlies, winstderving, gemiste besparingen, stagnatieschade of reputatieschade.

8.5

Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door:
a. reeds aanwezige gebreken aan het object;
b. ondeugdelijke materialen of voorzieningen van opdrachtgever;
c. onjuiste of onvolledige informatie van opdrachtgever;
d. normale slijtage;
e. situaties buiten de invloedssfeer van opdrachtnemer.

8.6

Schade in verband met verlies van sleutels, toegangspassen of codes wordt uitsluitend vergoed indien sprake is van aantoonbare nalatigheid van opdrachtnemer en tot maximaal de redelijke kosten van vervanging.

8.7

Opdrachtgever vrijwaart opdrachtnemer tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit de uitvoering van de overeenkomst, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid van opdrachtnemer.

8.8

Iedere aanspraak op schadevergoeding vervalt indien opdrachtgever de schade niet schriftelijk meldt binnen 7 dagen na ontdekking en opdrachtnemer daarbij een redelijke mogelijkheid tot onderzoek wordt geboden.

8.9

Iedere rechtsvordering jegens opdrachtnemer verjaart uiterlijk één jaar nadat opdrachtgever bekend is geworden met de schade.

Artikel 9.

Overmacht

9.1

Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid buiten de redelijke invloedssfeer van opdrachtnemer waardoor nakoming van de overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk wordt, dan wel in redelijkheid niet van opdrachtnemer kan worden verlangd.

9.2

Als overmacht worden onder meer, doch niet uitsluitend, aangemerkt: ziekte of arbeidsongeschiktheid van opdrachtnemer of ingeschakelde hulppersonen, ongeval, overlijden, familieomstandigheden, brand, waterschade, extreme weersomstandigheden, verkeersbelemmeringen, autopech, stroom- of internetstoringen, storingen in nutsvoorzieningen, pandemieën, epidemieën, overheidsmaatregelen, stakingen, materiaaltekorten, leveringsproblemen van derden en overige onvoorziene omstandigheden.

9.3

In geval van overmacht is opdrachtnemer gerechtigd de uitvoering van de werkzaamheden op te schorten, te verplaatsen of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te beëindigen, zonder gehouden te zijn tot enige schadevergoeding.

9.4

Indien de overmachtssituatie tijdelijk van aard is, zal opdrachtnemer zich inspannen de werkzaamheden uit te voeren zodra dit redelijkerwijs weer mogelijk is.

9.5

Indien de overmachtssituatie langer duurt dan 30 dagen, zijn beide partijen gerechtigd de overeenkomst schriftelijk te beëindigen voor het nog niet uitgevoerde gedeelte, zonder dat enige schadevergoeding verschuldigd is.

9.6

Indien opdrachtnemer ten tijde van het intreden van de overmacht reeds gedeeltelijk aan zijn verplichtingen heeft voldaan of nog gedeeltelijk kan voldoen, is opdrachtnemer gerechtigd het reeds uitgevoerde gedeelte afzonderlijk te factureren. Opdrachtgever is gehouden deze factuur te voldoen overeenkomstig de overeengekomen betalingsvoorwaarden.

Artikel 10.

Duur, verlenging en opzegging

10.1

De overeenkomst wordt aangegaan voor de duur zoals tussen partijen is overeengekomen. Indien geen specifieke duur is overeengekomen, wordt de overeenkomst geacht te zijn aangegaan voor onbepaalde tijd.

10.2

Een overeenkomst voor bepaalde tijd eindigt van rechtswege na afloop van de overeengekomen periode, tenzij partijen schriftelijk anders zijn overeengekomen.

10.3

Een overeenkomst voor onbepaalde tijd kan door ieder der partijen schriftelijk of digitaal worden opgezegd met inachtneming van een opzegtermijn van één maand, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

10.4

Indien sprake is van periodieke werkzaamheden op vaste dagen of tijdstippen, blijft de overeenkomst van kracht totdat deze rechtsgeldig is opgezegd overeenkomstig dit artikel.

10.5

Opdrachtnemer is gerechtigd de overeenkomst met onmiddellijke ingang geheel of gedeeltelijk te beëindigen of op te schorten indien:
a. opdrachtgever zijn betalingsverplichtingen niet tijdig nakomt;
b. opdrachtgever herhaaldelijk afspraken annuleert of verplaatst;
c. opdrachtgever opdrachtnemer geen toegang verleent tot het object;
d. opdrachtgever beledigend, bedreigend of onveilig gedrag vertoont;
e. opdrachtgever onjuiste of misleidende informatie verstrekt;
f. voortzetting van de overeenkomst in redelijkheid niet van opdrachtnemer kan worden verlangd.

10.6

Opdrachtgever is gehouden alle tot de beëindigingsdatum verrichte werkzaamheden en reeds gemaakte kosten volledig te voldoen.

10.7

Indien een overeenkomst tussentijds door opdrachtgever wordt beëindigd zonder dat sprake is van een toerekenbare tekortkoming van opdrachtnemer, is opdrachtgever gehouden de reeds ingeplande werkzaamheden binnen de geldende opzegtermijn te vergoeden.

10.8

Beëindiging van de overeenkomst laat de betalingsverplichtingen van opdrachtgever die reeds zijn ontstaan onverlet.

Artikel 11.

Meerwerk

11.1

Indien tijdens de uitvoering van de overeenkomst blijkt dat de werkzaamheden afwijken van het overeengekomen werkprogramma, dan wel dat aanvullende werkzaamheden noodzakelijk of wenselijk zijn, is sprake van meerwerk.

11.2

Onder meerwerk wordt onder meer verstaan, doch niet uitsluitend:
a. extra vervuiling of achterstallig onderhoud;
b. werkzaamheden buiten het overeengekomen werkprogramma;
c. uitbreiding van het object of aantal ruimtes;
d. incidentele of aanvullende schoonmaakwerkzaamheden;
e. werkzaamheden als gevolg van onvoorziene omstandigheden.

11.3

Opdrachtnemer is gerechtigd meerwerk in rekening te brengen tegen de gebruikelijke tarieven, ook indien hierover niet vooraf uitdrukkelijk overeenstemming is bereikt, mits het meerwerk redelijkerwijs noodzakelijk was voor een correcte uitvoering van de werkzaamheden.

11.4

Indien het meerwerk leidt tot een substantiële wijziging van de prijs, zal opdrachtnemer opdrachtgever hierover zo spoedig mogelijk informeren.

11.5

Meerwerk uitgevoerd op verzoek van opdrachtgever wordt in alle gevallen afzonderlijk in rekening gebracht.

11.6

Opdrachtgever kan geen rechten ontlenen aan het feit dat opdrachtnemer in het verleden meerwerk heeft verricht zonder dit afzonderlijk in rekening te brengen.

Artikel 12.

Relatiebeding

12.1

Het is opdrachtgever niet toegestaan om gedurende de looptijd van de overeenkomst, alsmede gedurende een periode van 12 maanden na beëindiging daarvan, zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van opdrachtnemer, direct of indirect: a. medewerkers van opdrachtnemer in dienst te nemen; b. medewerkers van opdrachtnemer in te huren of anderszins werkzaamheden te laten verrichten; c. een overeenkomst aan te gaan met door opdrachtnemer ingeschakelde hulppersonen of derden.

12.2

Onder medewerkers en hulppersonen wordt mede verstaan: werknemers, zzp’ers, uitzendkrachten en andere door opdrachtnemer bij de uitvoering van de overeenkomst betrokken personen.

12.3

Bij overtreding van dit artikel verbeurt opdrachtgever aan opdrachtnemer een direct opeisbare boete van €2.500 per overtreding, alsmede €250 per dag dat de overtreding voortduurt, onverminderd het recht van opdrachtnemer om volledige schadevergoeding te vorderen.

12.4

Het in dit artikel bepaalde laat onverlet het recht van opdrachtnemer om nakoming en/of aanvullende schadevergoeding te vorderen.

Artikel 13.

Toepasselijk recht en geschillen

13.1

Op alle overeenkomsten tussen opdrachtnemer en opdrachtgever is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.

13.2

Partijen zullen zich inspannen om geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de overeenkomst in onderling overleg op te lossen.

13.3

Indien partijen niet binnen redelijke termijn tot een oplossing komen, zal het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar opdrachtnemer is gevestigd, tenzij dwingend recht anders voorschrijft.